1. Almış olduğunuz üründe, tüm kalite kontrol aşamalarına rağmen, gözden kaçan, hatalı bir üretim söz konusu olduğunda.

2. Lojistik (kargo) esnasında her türlü hasar ve kaybın oluşması durumunda.
Çok Önemli ! : Kargo aşamasında oluşabilecek kaybın yada zararın, tarafımızdan ürün idae alınarak yenilenmesi için, KESİNLİKLE ürün teslim alırken, paketin zarar görüp görmediğini kontrol etmeniz, hasarlı ve zarar görmüş olabileceğini düşündüğünüz paketi teslim almamanız gerekmektedir. Aksi takdirde, iade prosedürünün uygulanamayacağını önemle hatırlatırız.

A. Teslimat sırasında farkedilmesi mümkün olmayan, üretim hatalarına giren sorunlar :
Bu gruba giren sorunlarla karşılaşmanız halinde, aşağıdaki konulara dikkat etmeniz gerekmektedir. Aksi halde iade veya değişiklik talebinize olumlu yanıt verilemeyecektir.

I) İade/yenileme talebi ile ilgili başvuru, teslim tarihini takip eden iki (2) gün içinde yapılmış olmalıdır.

II) Fatura isminize kesilmişse ve vergi mükellefi değilseniz, şahsınıza kesilen irsaliyeli faturamız; eğer vergi mükellegi iseniz ya da irsaliyeli fatumız , ürünlerle birlikte en kısa sürede gönderilmelidir.

III) İade/yenileme talep edilen ürün/ürünler teslimatta kullanılan kargo firması ile geri gönderilmelidir.

IV) Karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderilen herhangi bir paket kabul edilmemektedir.

B. Kargo firmasından doğabilecek problemlerde izlenmesi önerilen prosedür :
Hasarlı olan kargo veya paket teslim alınmadan, kargo firmasından gelen teslimat yapan personele kesinlikle TUTANAK tutturulması gerekmektedir. Ancak kargo firmasının teslimat personeli, paketin hasarlı olup olmadığı konusunda sizinle aynı fikirde değil tutanak tutmayı redediyorsa, teslimat anında kargo/paketin açılarak ürünlerinizin hasarsız/eksiksiz teslim edildiğini kontrol ettirme ve bu durumun bir tutanakla belgelenmesini talep etme hakkınızı kullanmanızı öneriyoruz. Tüm bunlara rağmen, paketinizi imza karşılığı teslim aldığınız takdirde, Kargo firmasının paketinizi sağlam olarak size ulaştırdığı kabul edilmiş sayılmaktadır.